Vážení zákazníci,
vážíme si vaší důvěry a snažíme se zajistit vaši maximální spokojenost s našimi produkty. V souladu s platnou legislativou České republiky vám poskytujeme následující informace týkající se vrácení zboží, výměny a reklamací.
1. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Podle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Postup pro odstoupení od smlouvy:
Informujte nás písemně o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy prostřednictvím e-mailu na adresu info@povleceni-online.cz.
Uveďte následující údaje:
- Číslo objednávky
- Datum nákupu
- Vaše jméno a příjmení
- Kontaktní údaje (e-mail, telefon)
- Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz
Zboží musí být nepoškozené, v původním obalu a nesmí jevit známky užívání přesahující.
Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů na vámi uvedený bankovní účet.
2. Výměna zboží
Pokud si přejete vyměnit zakoupené zboží (např. za jinou velikost či barvu), postupujte následovně:
Kontaktujte nás e-mailem na info@povleceni-online.cz s žádostí o výměnu, kde uvedete:
- Číslo objednávky
- Požadovanou výměnu (např. nová velikost či barva)
- Počkejte na naše potvrzení dostupnosti požadovaného zboží a instrukce k dalšímu postupu.
Náklady na dopravu spojené s výměnou zboží hradí kupující, pokud se nedohodneme jinak.
Zboží musí být nepoškozené, v původním obalu a nesmí jevit známky užívání přesahující.
3. Reklamace vadného zboží
V případě, že zakoupené zboží vykazuje vady, máte právo na reklamaci v souladu s § 2165 občanského zákoníku.
Postup pro uplatnění reklamace:
Informujte nás e-mailem na info@povleceni-online.cz o zjištěné vadě s následujícími údaji:
- Číslo objednávky
- Popis vady
- Datum zjištění vady
- Vaše kontaktní údaje
Počkejte na naše instrukce pro zaslání vadného zboží k posouzení.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. V případě oprávněné reklamace máte právo na výměnu zboží, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz, v závislosti na povaze vady.
4. Zrušení objednávky
Každý zákazník má možnost zrušit svou objednávku před jejím odesláním. O zrušení nás můžete informovat e-mailem.
5. Situace, kdy nelze zboží vrátit nebo vyměnit
V souladu s § 1837 občanského zákoníku si vyhrazujeme právo odmítnout vrácení nebo výměnu zboží v následujících případech:
Hygienické a intimní produkty – Z důvodu ochrany zdraví a hygienických předpisů není možné vrátit nebo vyměnit produkty, které byly po otevření použity či u nich došlo k porušení hygienického obalu.
Personalizované produkty – Výrobky, které byly upraveny dle individuálních požadavků zákazníka (např. potisk, speciální úpravy na míru), nelze vrátit ani vyměnit, pokud nejsou vadné.
Poškozené nebo nekompletní zboží – Pokud zboží není vráceno v původním stavu, je poškozené nebo mu chybí některé části, nemusíme vrácení akceptovat.
Produkty s prošlou lhůtou pro vrácení – Vrácení nebo výměna není možná po uplynutí zákonem stanovené lhůty.
Pokud si nejste jisti, zda váš produkt splňuje podmínky pro vrácení, kontaktujte nás předem.
6. Kontakt pro komunikaci
Pro veškeré záležitosti týkající se vrácení, výměny či reklamace zboží nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese: info@povleceni-online.cz
Děkujeme vám za vaši důvěru a věříme, že budete s našimi produkty spokojeni.